- Интересные факты о фулфилменте
- Виды фулфилмента и их характеристики
- В чем заключается роль интеграции?
Активный рост сферы e-commerce во всем мире объясняется очень просто: большинство потребителей сегодня регулярно заходит в сеть в поисках нужных товаров и услуг. Свой отпечаток накладывают и происходящие события (карантинные ограничения и т.п.). Чтобы минимизировать убытки (либо предотвратить их), фирмам и компаниям приходится активно осваивать сферу интернет-продаж. Поэтому на первый план выходит грамотный фулфилмент — это комплекс услуг по складской обработке и доставке розничных заказов.
Внедрять фулфилмент можно несколькими путями:
1) Задействуя собственные ресурсы (склад и транспорт компании, свою курьерскую службу, рабочий персонал и т.п.). Метод выгоден для крупных фирм с солидным бюджетом, у которых уже дано сформирован отдел логистики, и налажена его бесперебойная работа. Да, потребуется провести некоторые коррективы, однако они будут незначительными. При условиях автоматизации и эффективной организации документооборота такие перемены пройдут очень быстро и безболезненно.
2) Прибегнув к аутсорсингу – заключив договор с одним из логистических операторов страны. Партнер будет отвечать за все, что касается приемки, хранения, сортировки, упаковки и отправки заказов.
Интересные факты о фулфилменте
Термин fulfillment, переводимый как «выполнение», пришел к нам из американского английского. Неизвестно, кто впервые стал употреблять его в связи с обслуживанием бизнеса, но в коммерческую сферу он прочно вошел благодаря всемирно известной онлайн-площадке Amazon. Именно там впервые стали усовершенствовать складскую логистику, модернизируя ее под свои потребности, с целью повышения качества обслуживания. Это полезный опыт быстро переняли и другие крупные компании.
Сегодня классическое понимание фулфилмента включает в себя три компонента, неразрывно связанные между собой:
1. Комплексную организацию работы склада.
2. Осуществление доставки.
3. Формирование документооборота.
Контролировать все это можно в режиме онлайн, получив доступ к данным через специальные программы.
Виды фулфилмента и их характеристики
Выделяют два основных типа современного фулфилмента, в зависимости от целевой аудитории.
- В2В — поставки для юридических лиц, оптовиков и представителей малого бизнеса (со склада производителя – в салон красоты, косметологический кабинет и т.п.).
- В2С — продажи напрямую, конечным клиентам (например, обычным посетителям интернет-магазина).
У каждого варианта — своя специфика:
- В первом случае количество заказов может быть небольшим. Зато номенклатурный ряд товаров и объем поставки достаточно велики.
- Во втором случае речь идет про скоростную обработку и отправку огромного количества мелких заказов, часть из которых будут сборными (2-3 наименования и более). Здесь же больше вероятность выбраковки и возврата отдельных позиций.
Большая часть рабочих процессов фулфилмента автоматизирована. Если у компании есть свой сервис по обработке заказов либо интернет-платформа, ее можно интегрировать с системами партнера (логистической компании), получив идеальную схему работы.
В чем заключается роль интеграции?
Наладить хороший фулфилмент без проведения соответствующей IT-интеграции в нынешних условиях нереально. Выбор оптимальной модели зависит исключительно от возможностей и пожеланий заказчика.
Современные ресурсы позволяют провести как полную, так и частичную интеграцию, а также создавать отдельные рабочие места на готовых платформах, что актуально для представителей малого бизнеса. В редких случаях необходимо создавать индивидуальный программный продукт под конкретного клиента, с учетом специфики его работы.
На практике все выглядит очень просто: за любые операции, связанные с работой склада, отгрузкой и доставкой товаров, несет ответственность партнер. На долю интернет-магазина или сайта остаются поиск и привлечение клиентов, повышение качества их обслуживания, увеличение среднего чека и прибыли, масштабное проведение рекламных акций и т.п.
Фулфилмент необходим малому и среднему бизнесу, стремящемуся оптимизировать свои расходы. Да, для начинающих предпринимателей это покажется накладно. Но если объем заявок измеряется в сотнях, либо постоянно растут неучтенные затраты — есть смысл проводить фулфилмент.
